Preguntas Frecuentes de SecurityBox

Pago y duración

1-¿Cómo contrato el servicio?

El servicio se contrata directamente desde el sitio web www.securitybox.cl para esto tiene que hacer click en el botón que dice “Contratar” que está en la parte superior del sitio web. Esto lo lleva al formulario de contratación donde se le pedirán los datos de la empresa o persona que va a contratar y el Plan que quiere contratar.

2- ¿Cómo se cuánto espacio necesito?

Una cuenta de correos de tráfico normal requiere en promedio 2 GB de espacio para guardar toda su información de 1 año.
Una cuenta de correos de alto tráfico (abogados, arquitectos, diseñadores) requiere en promedio 10 GB de espacio para guardar toda su información de 1 año.
Dependiendo su las cuentas que usted quiere contratar son de Trafico Alto o Normal usted tiene que hacer el cálculo segundo la cantidad de cuentas de correos que tiene y la cantidad de tiempo que quiere almacenar los correos:

Por ejemplo si tiene 10 cuentas de correos de tráfico normal y quiere tener información almacenada del 2 años entonces el cálculo es:

2Gb x 10 Cuentas x 2 años = Plan de 40 Gb

Si tiene 6 cuentas de correos de alto tráfico y quiere tener la información almacenada por 2 años entonces el cálculo es:

10 Gb x 6 Cuentas x 2 años = Plan de 120 Gb

3- ¿Cuánto duran mis correos almacenados en SecurityBox?

El tiempo que se almacenan los correos depende exclusivamente del espacio disponible que el cliente tenga en su plan. Si el cliente tiene suficiente espacio va a seguir almacenando sus correos por tiempo indefinido.
Cuando un plan comienza a llegar a su límite, el sistema comenzara a borrar los correos más antiguos para liberar espacio.

4- ¿Qué pasa si me quedo sin espacio?

Securitybox le avisa al cliente cuando le queda un 10% de espacio disponible, así es el mismo cliente quien decide si contrata más espacio o prefiere que se borren los correos más antiguos dejando espacio disponible para los nuevos. Esto depende de la cantidad de tiempo que el cliente quiera guardar sus correos.

5- ¿Puedo comprar más espacio en cualquier momento?

Por supuesto. Se pueden comprar paquetes adicionales de 20 Gb cada uno en cualquier momento.
Solo tiene que enviar un mail a ventas@securitybox.cl indicando cuantos paquetes de 20 Gb adicionales requiere contratar. Esto genera automáticamente una nota de venta con el diferencial que tiene que pagar. Una vez que confirma el pago en nuestro sistema su nuevo espacio está activo.

6- Suspensión de servicio

El servicio se suspende si pasados 10 días desde la fecha de vencimiento de su nota de venta no hemos recibido su notificación de pago. Cuando una cuenta está suspendida se deshabilitan los filtros antiSpam de Entrada y Salida, sus correos se siguen almacenando pero el cliente no tiene acceso a su panel de control por lo que no puede rescatar o revisar correos. De todas maneras SecurityBox le avisa y le recuerda si tiene una nota de venta impaga al menos dos veces antes de que se suspenda el servicio.

7- Término del servicio

Si el cliente no notifica su pago por 30 días desde la fecha de vencimiento de un pago el sistema (después de suspenderlo) terminará el servicio. Es muy importante tener en cuenta que una vez que el servicio está terminado es imposible recuperar la información. Es decir el cliente pierde todo lo que tenía almacenado y no hay ninguna forma de poder recuperarlo. De todas maneras SecurityBox le avisa y le recuerda si tiene una nota de venta impaga al menos tres veces antes de que se termine el servicio.